بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان) از طرح ساماندهي گلزار شهدا در استان چهارمحال و بختياري

عنوان مقاله :

بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

 از طرح ساماندهي گلزار شهدا در استان چهارمحال و بختياري

عزيزالله آقابابايي[1]، مسيح اله كيهاني[2]

چکیده

این تحقیق با هدف سنجش میزان رضایتمندی جامعه هدف از طرح ساماندهی  گلزار شهدا انجام گردید.قلمرو موضوعی عبارت از سنجش رضایتمندی از فضاي فيزيكي، فضاي معنوي، بكارگيري مولفه هاي فرهنگ قومي و محلي، بكارگيري مولفه هاي هويت و معماري اسلامي، حفاظت و امنيت فيزيكي، هويت و ويژگيهاي شخصيتي شهدا، امكانات و تجهيزات مورد نياز بوده که با استفاده از چارچوب تئوریک رضایتمندی به  آنها پرداخته شده است.تحقیق به روش پیمایشی انجام شده و جامعه آماری آن شامل کلیه ایثارگران( خانواده جانبازان و آزادگان و شهدا) و غیر ایثارگران  می باشد. تعداد 510 نفر در این تحقیق با استفاده از تكنيك خوشه ای چند مرحله اي كه نهايتاً به تصادفي ساده انجامید با ابزار پرسشنامه بر اساس مدل رضایتمندی فورنل مورد مطالعه قرار گرفتند لازم به ذكر است كه پاسخگوي ما در اين تحقيق فرد 16 سال به بالا و به نوعي واحد تحليل خانواده و واحد مشاهده فرد بوده است. جهت برآورد اعتبار پرسشنامه از اعتبار محتوايي از نوع صوري استفاده شده است پايايي ابزار نیز پس از اجراي مقدماتي آزمون در مورد گروه40 نفري بر ابر  با 95/ بوده است.جهت تحلیل داده ها در سطح توصيفي از «فراواني ، درصد ،ميانگين ، مد يا نما » و در سطح استنباطي از «آزمونهاي آنالیز واریانس و همچنين و آزمون تعقيبي  lsd  استفاده شد.

یافته های تحقیق نشان می دهد که حدود12.2%(62نفر)سطح رضایتمندی کلی آنان از طرح ساماندهی گلزار شهدا در سطح پائین و 62.7%(320نفر) در سطح متوسط و 25.1%(128نفر) در سطح بالا می باشد. لازم به ذکر است که میانگین سطح رضایت برابر با 135.26± 29.43 می باشد.همچنین یافته های نشان می دهد که میانگین میزان رضایت از فضای فیزیکی 12.54 و برای فضای معنوی 18.39 و برای امکانات و تجهیزات فیزیکی 39.08 و برای امنیت و حفاظت فیزیکی 16.94 و برای ویژگیهای هویتی 19.58 و برای ویژگیهای فرهنگ قومی و محلی 12.36 و برای ویژگیهای هویت و معماری اسلامی16.33می باشد. بنابراین شاخص های امکانات و تجهیزات و استفاده از ویژگیهای فرهنگی قومی و محلی با میانگین 39.08 و 12.36 به عنوان بالاترین و پائین ترین سطح رضایتمندی از ساماندهی گلزار شهدا می باشند.

بيان مسئله پژوهش

بنياد جانبازان و امور ايثارگران نيز از جمله نهادها و سازمانهايي است كه رضايت جامعه هدف آن از اهميت قابل سزائي برخوردارمي باشد و يكي از زمينه هاي كسب رضايت ، توجه اين سازمان به ساماندهي گلزار شهدا در ابعاد كمي و كيفي آن مي باشد كه مي تواند نقش بسيار مهمي را در فرهنگ سازي و نهادينه سازي فرهنگ ايثار و شهادت در جامعه ايفا نمايد.

ازاین‌رو، قبور شهدا، زبان گویایی است که به عظمت روح جاوید آنان شهادت می‌دهد. امام خمینی(ره) در مورد تربت شهدا می فرمایند: «همین تربت پاک شهیدان است که تا قیامت مزار عاشقان، عارفان و دلسوختگان و دارالشفای آزادگان خواهد بود(صحیفه نور، ج2). ساخت و مرمت گلزار شهدا در حقیقت به اعتلای فرهنگ جهاد و شهادت کمک می‌کند تا نسل آینده به راحتی برای خود چراغ هدایتی پیدا کنند. گلزار شهدای موجود کشورمان را می‌توان به سه گروه تقسیم بندی نمود:مزار شهید یا شهدا در جوار امامزاده یا اماکن مقدس موجود، مزار شهید یا شهدا در محدوده گورستان سایر اموات، مزار شهدا در زمین ویژه ای که به دفن شهدای والامقام اختصاص‌یافته است.

در بيان قداست استانه‌ي شهدا و آبادی سازي آن، پيامبر اکرم(ص) خطاب به اميرالمؤمنين فرمود: اي ابوالحسن خداي متعال، قبر تو و فرزندانت را بقعه‌اي از بقعه‌هاي بهشت و استان‌هاي از استانه‌هاي آن قرار داده است كه در راه زيارت شما خواري و اذيت‌ها را به‌جان مي‌خرند و قبرهاي شما را آباد مي‌كنند و بسيار به زيارت آن‌ها مي‌آيند. (مجلسی، ج 97:‌121). زيارت بارگاه معصومين يادآور مصيبت‌ها و رنج‌هاي بسياري است كه آنان در راه گسترش اسلام و دفاع از حق متحمل شدند. در عصر كنوني ما نيز به تعبير حضرت امام خميني(ره): شهدا، چون شهداي صدر اسلام در پيشگاه مقدس ربوبي ارزش‌مند و مورد عنايت حق تعالي و اولياي اسلام خواهند بود و «خون شهيدان ما امتداد خون شهيدان كربلاست»(صحیفه نور، ج 19). به همين دليل مزار شهدا، در هر مكان و متعلق به هر زمان كه باشند، مقدس بوده و آبادسازي و رسيدگي به آن‌ها جهت زائرين، خانواده شهدا و ديگر علاقه‌مندان به استان شهدا، از اولويت خاصي برخوردار است.

ساخت و مرمت گلزارهاي شهدا در حقيقت به اعتلاي فرهنگ جهاد و شهادت کمک مي کند. با حضور در گلزار شهدا به حقيقت به موزه تاريخ انقلاب و جنگ گام می‌گذاریم(کياميري، 1380:‌2.8) نقش گلزار شهدا تنها به مکان تدفين و يادبود محدود نمي‌شود. در حقيقت گلزار شهدا جايگاه و محلي است براي بيان حق و گواهي است بر حقانيت راستين شهدا. معماري گلزار شهدا، تلاشي است مستمر در بروز احساسات پاک انسان شهيد، محلي است مقدس، ريشه افکنده در زمين و درعين‌حال سبک و معلق، بهشتي است زميني و تصويري است از کعبه، چرا که شهيد مهمان ابدي خداست. (بايزيدی، 1383، ‌25) بنیاد شهید و امور ایثارگران مطابق با اساسنامه‌ي خود، یکی از وظایف خود را حفظ و قداست و مرمت گلزار شهدا قرار داده است. در همین راستا اداره گلزار و یادمان های شهدا طرح ‌هادی بازسازی گلزار شهدا را به منظور سامان‌دهی و به‌سازی گلزار شهدا و تقویت امور فرهنگی و تداوم رسالت شهیدان اجرا نموده است. در کشورهای مختلف از جمله ژاپن، کره شمالی، چین، فرانسه، بلژیک، کانادا، روسیه، مسکو، ارمنستان، فنلاند، بلغارستان، مجارستان، لیتوانی، اتریش و... تجلیل از افتخارات ملی یا حفظ آثار مبارزات عقیدتی، نظامی برای ملل، در حکم میراث فرهنگی و تاریخی است. بنابراين با توجه به روند اجراي اين طرح در سطح استان ، سوال تحقیق اين بود كه بنياد جانبازان و ايثارگران تا چه اندازه توانسته است ميزان رضايمتندي جامعه هدف را پوشش دهد؟

 آيا اصول و مباني طرح هادي ساماندهي گلزار شهدا رضايت بخش بوده است ؟

آيا جامعه هدف از فضاي فيزيكي اجرا شده رضايت داشته اند؟

آيا جامعه هدف از فضاي معنوي حاكم بر گلزار شهدا رضايت داشته اند؟

آيا جامعه هدف از بكارگيري مولفه هاي هواند محلي و قومي و اسلامي در گلزار شهدا رضايت داشته اند؟

آيا امنيت و حفاظت فيزيكي گلزار در طرح جديد رضايت بخش بوده است؟

در کل میزان رضایت جامعه هدف از طرح فوق الذکر در چه حدی بوده است؟

جهت بررسی میزان رضایت جامعه هدف از طرح ساماندهی گلزار شهدا از نظریات متفاوتی استفاده گردید که عمده ترین آنها به شرح ذیل بوده اند:

نظريه‌ي انتظار و اميد:اين نظريه تعيين ميزان رضايت را با نحوه‌ي انطباق كامل اميدها و انتظارات مرتبط مي‌داند، يعني هرچه افراد اميدوار باشند يا انتظار داشته باشند كه در آينده وضعشان بهتر خواهد شد يا پيشرفت خواهند كرد بر رضايت آن‌ها افزوده خواهد شد. از اين ديدگاه نارضايتي معلول عـدم و نااميدي از دست‌يابي به انتظارات است.

نظريه‌ي نيازهاي اكتسابي:دیوید مک کله لند نیز در نظريه‌ي نیازهای اکتسابی خود، نیازهای خاص افراد را در طول زمان اکتسابی دانسته که به صورت تجربیات زندگی هر فرد شکل می‌گیرند. بسیاری از این نیازها را می‌توان در موفقیت ، وابستگی و ارتباط، یا قدرت طبقه بندی نمود.

 نظريه‌ي احمد جمال و کمال ناصر: احمد جمال و كمال منصور رضايت مشتري را گرایش مشتري به يك محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن می‌دانند. آن‌ها معتقدند رضايت مشتري نتيجه‌ي اصلي تعامل فروشنده با مشتری است، زیرا ارتباط مراحل مختلف خرید یا خدمت به‌وسیله‌ي او برقرار می‌شود. براي مثال اگر مشتريان به‌وسيله‌ي کالا یا خدمت خاصي راضی شوند، به احتمال زياد باز هم از آن فروشنده یا مؤسسه خريد خواهند كرد. به‌علاوه ممکن است تجربه‌ي خود را به دیگران نیز انتقال دهند که خود تجربه‌ای مثبت یا منفی برای دیگران است.

 نظريه‌ي بیرلی  و همکارانش: بيرلي و همكارانش که درباره‌ي وفاداری مشتریان نسبت به یک کالا یا خدمات و فروشگاه و مؤسسه مربوط به آن تحقیق کرده‌اند معتقدند رضايت نتيجه‌ي مقايسه‌ي عملكرد مورد انتظار مشتری پيش از استفاده یا خرید با عملكرد واقعي ادراك شده و هزينه‌ي پرداخت شده توسط او پس از استفاده یا خرید می‌باشد.

نظريه‌ي جیسی و کوت: جيسي و كوت که در مقاله‌ای به بررسی تعاریف موجود درباره‌ي رضایت مشتری و مصرف‌کننده پرداخته‌اند، می‌نویسند:مرور بر ادبیات رضایت نشان می‌دهد که تعاریف زیاد و متفاوتی از آن وجود دارد و بر آن توافق وجود ندارد  و بدون وجود یک تعریف قابل قبول محققین امکان بررسی و تفسیر نتایج به دست آمده را ندارند. همچنین عنوان می نمایند که رضایت یک فرآیند است یا یک نتیجه، تعاریف رضایت مصرف کننده، بیشتر روی فرآیند ارزیابی بودن آن تأکید می‌کنند، رضایت یک عکس‌العمل مبتنی بر یک فرایند ارزیابی است. رضایت مصرف‌کننده به طور خلاصه مفاهیم عکس‌العمل به عملکرد، عکس‌العمل احساسی و ارزیابی کلی، حالت روان‌شناختی، قضاوت ارزیابی جامع و کلی، پدیده‌ي اسناد دادن را در برمی‌گیرد. علاوه بر این در تعریف عملیاتی آن ممکن است بروز رفتار نیز موردنظر باشد.

نظريه‌ي لی و یوشی: لي و يوشي معتقدند به طور سنتی مطالعه‌ي رضایت مشتری به دلیل تأثیر آن بر رفتار انجام می‌شود. بسیاری از مطالعات براساس نظریه‌ي عدم تأیید صورت گرفته که در آن رضایت حاصل از ادراک کارایی و عملکرد یک محصول و انتظارات مشتری از آن است. این نظریه مبتنی بر فرایندی روان‌شناختی است که در آن درک انتظارات، خواسته‌ها و تمایلات، تجربیات و عملکردها و کارایی‌ها می‌توانند گرایش‌هاي مشتریان را شکل داده و تحت تأثیر خود قرار دهند. بر این اساس هرچه تفاوت بین انتظارات و کارایی واقعی کمتر  باشد رضایت مشتریان بیشتر خواهد بود .

اسپرینگ، مک کنزی و اولشاوسکی:اسپرینگ، مک کنزی و الشاوسکی یک مدل بر مبنای نظریه عدم تأیید برای بررسی رضایت ارائه نموده و تلاش کرده‌اند عناصر دیگری را به این نظریه اضافه نمایند که بر شکل‌گیری رضایت کل مؤثر است . براساس مدل عدم تأیید انتظارات، رضایت حاصل مقایسه‌ي ادراک کارایی و عملکرد یک محصول و انتظارات از آن محصول است. اگر کارایی ادراک شده بیش از کارایی مورد انتظار باشد  او يا حداقل در حد انتظارات باشد، رضایت ایجاد می‌شود و اگر کمتر از انتظارات مورد انتظار باشد نارضایتی شکل می‌گیرد.

نظريه‌ي بوم شناسي كنش متقابل:علاوه بر تعيين‌كننده‌هاي روان‌شناختي و فرهنگي، محيط فيزيكي كنش متقابل بر چگونگي كنش متقابل افراد و ارزيابي آن‌ها از محيط خود مؤثر است. تمامي كنش‌هاي متقابل انسآن‌ها در محيط يا مكان كنش متقابل صورت مي‌گيرد يعني كنش‌هاي متقابل ما داراي محدوده فيزيكي معيني هستند. زمينه‌ي فيزيكي كنش متقابل تأثير عمده‌اي بر نحوه‌ي ادراك و تفسير رفتارهاي اجتماعي دارند. متغيرهاي فيزيكي محيط كنش متقابل خود نوعي ارتباط غيركلامي است. واكنش ما به محيط به طور اعم و به فضاي اطراف خود به طور اخص غالباً ناهشيار و خودكار است. زمينه‌هاي رفتاري (محيطي كه رفتار در آن واقع مي‌شود)، آنچه در محدوده‌ي آن زمينه‌ها قابل اجرا است را مشخص مي‌نمايند. اين زمينه‌هاي رفتاري جنبه‌هاي ايستاي محيط تعامل هستند. اينكه افراد امكان دسترسي به عموم اعضاي گروه يا جامعه را داشته باشند يا اينكه حريم خصوصي افراد چگونه حفظ مي‌گردد، از عواملي است كه بر ادراك افراد از محيط، پديده‌ها و هم‌چنين روابط اجتماعيشان مؤثر است. از اين نظريه مي‌توان در مورد چگونگي مسكن و محل اقامت حجاج استفاده نمود. عواملي همچون نور، سروصدا، دما، ازدحام جمعيتي نيـز جنبه‌هايي از پويايي محيط تعامل هستند كه بر ادراك افراد و در نتيجه چگونگي ارزيابي و رفتار آن‌ها مؤثر است .

نظريه‌ي مبادله :بـراساس نظريه‌ي مبادله افراد رفتار خود را به گونه‌اي تنظيم مي‌نمايند كه حتي‌الامكان هزينه‌هاي خود را كاهش و آن چه به دست مي‌آورند را افزايش دهند. بر اين اساس مي‌توان نتيجه گرفت كه هرچه افراد در زندگي خود در قبال هزينه اي كه مي كنند دستاوردهاي بيشتري داشته باشند رضايت آن‌ها نيز افزايش خواهد يـافت. ادراك برابري پاداش‌هاي دريافت شده و هزينه هاي داده شده نيز موجب رضايت مي گردد.

نظريه‌ي مشاركت :علي‌الاصول انسان‌ها مي‌خواهند در تصميم‌گيري اموري كه مربوط به خود آن‌ها است، مشاركت داشته باشند و كساني كه تجربه‌ي مشاركت داشته‌اند، چه در مرحله‌ي تصميم‌گيري و چه در مرحله‌ي اجرا، معمولاَ احساس مسؤوليت و نگرش مثبت‌تري را نسبت به آن موضوع ابـــراز مي‌نمايند. علاوه بر اين مديريت مشاركتي موجب رضايت‌مندي بلندمدت مي‌شود. به ويژه اگر اين مشاركت در قالب ارتباطات غيررسمي و داوطلبانه صورت گيرد رضايت بيشتري ايجاد خواهد كرد.

 نظريه‌ي سرايت رضايت:در مورد اثر رضايت نيز نظريه‌هاي مختلفي وجود دارد از جمله‌ي آن‌ها مي‌توان نظريه‌ي سرايت را نام برد. بر اساس اين نظريه، رضايت از يك امر بر افزايش رضايت در زمينه‌هاي ديگر زندگي نيز مؤثر است. به عبارت ديگر اگر انسان در يك جنبه‌اي از زندگي خود رضايت كسب نمايد، اين رضايت مي‌تواند بر خشنودي او در زمينه‌هاي ديگر زندگي مؤثر باشد. (‌ازکمپ.1369. 286 )در مقابــل نظريه‌ي رضايت تئوري جبران نيز مطرح است، ايــن نظريه گوياي اين نكتـه مي‌باشد كه هرگاه انسآن‌ها در زمينه‌هايي دچار نارضايتي شوند، سعي مي كنند آن را از طرق ديگري جبران نمايد. ضمن تأييد اين ايده مطالعات مختلف نشان مي‌دهند كه نظريه‌ي سرايت نسبت به جبران اثرگذاري بيشتري روي رضايت افراد در جنبه‌هاي مختلف ديگر زندگي دارد.

نظريه‌ي ارزش:نظریه‌های ارزش چگونگی ارزیابی مثبت یا منفی مردم از پدیده‌ها ودلائل و اندازه‌ي کاربرد مشروع این ارزیابی‌ها را در زندگی اجتماعی بررسی می‌کند. در سطح کلی بین امور اخلاقی و طبیعی تفاوت وجود دارد. امور اخلاقی به تماس اشخاص با هم مربوط می‌شود و معمولاً همراه با ستایش یا سرزنش است. در روانشناسی نظریه‌ي ارزش به مطالعه‌ي روش وشیوه‌ي رشد انسان و ادعا و باور بر ارزش‌های قطعی و اقدام یا دوری جستن از آن‌ها مربوط می‌شود. این نظریه نیز تلاشي برای تبیین تجربی چگونگی ترجیح و انتخاب یک پدیده از بین چندین پدیده توسط انسان مي‌باشد. چه طور رفتار انسان‌ به وسیله‌ي ارزش‌ها و داوری‌ها شکل می‌گیرد وچه طور ارزش‌ها در مراحل مختلف رشد انسان ها ظهور و بروز پیدا می کند موضوعی است که سعی می شود با این نظریه تبیین شود.در جامعه شناسی نظریه ارزش‌ها به ارزش‌های شخصی که بطور کلی از سوی اجتماع هدایت شده و شکل گرفته اند مربوط می شود واینکه چگونه این ارزش‌ها تحت شرایطی ممکن است تغییر کند. گروهای مختلف مردم ممکن است تحت تاثیر رفتار اجتماعی به انواع مختلفی ازارزش‌ها اولویت دهند ویا رعایت کنند.

براساس نظريه‌هاي فوق و پیشینه پژوهش سه دسته متغير را شناسايـــي و با روش پیمایش حدود 510 نفر از جامعه هدف و غیر هدف با ابزار پرسشنامه محقق ساخته در سطح استان چهار محال و بختیاری طبق مدل ذيل مورد مطالعه قرار گرفتند :

1ـ متغيرهاي فردي    2ـ متغيرهاي اجتماعي       3ـ متغيرهاي مربوط به ساماندهی

اهداف پژوهش :

هدف كلي :

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا در استان چهارمحال و بختياري

اهداف جزئي:

·        بررسي ميزان رضايت از فضاي فيزيكي گلزار شهدا به تفكيك جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

·        بررسي ميزان رضايت از فضاي معنوي گلزار شهدا به تفكيك جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

·        بررسي ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي فرهنگ قومي و محلي در گلزار شهدا به تفكيك جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

·        بررسي ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي هويت و معماري اسلامي در گلزار شهدا به تفكيك جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

·        بررسي ميزان رضايت از امنيت و حفاظت فيزيكي گلزار شهدا به تفكيك جامعه هدف(خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

·        بررسي ميزان رضايت از بكارگيري هويت شخصي و ويژگيهاي فردي شهدا در گلزار شهدا به تفكيك جامعه هدف( خانواده معظم شهدا، جانبازان و آزادگان)

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك گروه سني

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك جنسيت

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك وضعيت تاهل

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك محل زندگي

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك ميزان تحصيلات

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك شغل

·        بررسي ميزان رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا به تفكيك شهرستان محل سكونت

فرضيات پژوهش

1.       ميزان رضايت از طرح ساماندهي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

2.       ميزان رضايت از فضاي فيزيكي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

3.       ميزان رضايت از فضاي معنوي در گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

4.    ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي فرهنگ قومي و محلي در ساماندهي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف (جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

5.    ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي هويت و معماري اسلامي  گلزار شهدا درگروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

6.       ميزان رضايت از حفاظت و امنيت فيزيكي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

7.    ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي هويت و ويژگيهاي شخصيتي شهدا در ساماندهي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

8.    ميزان رضايت از امكانات و تجهيزات مورد نياز گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگر) متفاوت مي باشد.

9.    ميزان رضايت جامعه هدف از ساماندهي گلزار شهدا با توجه به متغيرهاي دموگرافيك(سن، جنسيت،تاهل، تحصيلات،منطقه زندگي، وضعيت اشتغال) متفاوت مي باشد.

روش پژوهش :

روش تحقيق توصيفي،مقطعي cross-sectional از نوع پيمايشي است. جامعه آماري در حال حاضر با توجه به آمارهاي ارائه شده از سوي معاونت محترم فرهنگي و پژوهشي بنياد در استان شامل كليه خانواده هاي ايثارگران (شهدا، جانبازان و آزادگان )بوده كه تعداد آنها برابر با9433 خانواده مي باشد.كه از اين تعداد 2407 خانواده شهید و 6500 نفر جانباز و 526 نفر آزاده مي باشند.

در خصوص جامعه آماری این طرح تحقیقی ذکر دو نکته حائز اهیمت است:

1.       جامعه آماری شامل دایره ارتباطی خانواده شهدا که مرکزیت میدانی طرح را دارند می باشد و لذا ممکن است در خانواده محترم شهدا دایره ارتباطی حداقل به 10 نفر برسد و لذا در تعیین و تخصیص حجم نمونه درصد بیشتری از پرسشنامه ها به این خانواده ها اختصاص داده شده است.

2.       با توجه به ضرورت بررسی نظرات جامعه غیر ایثارگر درصد کمی از حجم نمونه به این گروه اختصاص داده شده است.

حجم نمونه وشيوه نمونه‌گيري:

حجم نمونه در اين تحقيق برابر با 364 نفر بوده كه براي اطمينان خاطر و برگشت پرسشنامه هاي تكميل شده بيشتر ، و با توجه به در دسترس بودن جامعه هدف تعداد را450نفر در نظر گرفته شد و در مقابل نیز از جامعه غیر ایثارگر نیز حدود 100 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند و پس از اخذ نظرات حدود 432 پرسشنامه از جامعه هدف ایثارگری و 78 نفر نیز از جامعه غیر ایثارگر در تحلیلها مورد بررسی قرار گرفت. به نوعی معادل 15% حجم نمونه مورد مطالعه در جامعه ایثارگری از جامعه غیر ایثارگری برای مطالعه مورد بررسی قرار گرفت.نمونه گيري با استفاده از تكنيك خوشه اي چند مرحله اي بصورت ذيل بوده است:

ابزارگردآوري داده هاي پژوهش: ابزار سنجش در اين پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده است.  جهت برآورد اعتبار پرسشنامه از اعتبار محتوايي از نوع صوري استفاده شده است بدين معني كه آزمون با نظر صائب گروهي از متخصصان و همكاران مورد ارزيابي قرار مي گيرد . در رابطه با پايايي پس از اجراي مقدماتي آزمون در مورد گروه40 نفري بعد از جمع آوري اطلاعات با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ  94/ محاسبه گردید.

جهت تحلیل داده ها در سطح توصيفي از «فراواني ، درصد ،ميانگين ، مد يا نما » و در سطح استنباطي از «آزمونهاي آنالیز واریانس و همچنين و آزمون تعقيبي  lsd استفاده شد.

یافته های تحقیق

یافته های توصیفی

حدود 21.4%(109نفر)  از پاسخگویان در رده سنی زیر 25 سال و 36.7%(187نفر) در رده سنی26-40 سال و 42%(214نفر) در رده سنی 41 سا ل به بالا می باشند. لازم به ذکر است که سن پاسخگویان در دامنه 16 تا85 سال با میانگین 14.80± 39.08 سال می باشد. حدود51.62%(26387 نفر) از پاسخگویان را دختران و 48.4%(247 نفر )دیگر را پسران تشکیل می دهند. حدود28.6% (146نفر) از پاسخگویان را مجردین و دختران و 71.4%(364 نفر )دیگر را متاهلین تشکیل می دهند.

حدود64.3%(328 نفر) از پاسخگویان در مناطق شهری و 35.7%(182نفر) در مناطق روستایی زندگی می کنند. میزان تحصیلات 49.4%(252نفر)  از پاسخگویان دیپلم و پائین تر بوده و 26.3%(134نفر) در سطح فوق دیپلم و 19.8%(101نفر) در سطح لیسانس و 4.5%(23نفر) در سطح فوق لیسانس و  بالاتر  می باشند. حدود 21.8%(111نفر ) از پاسخگویان از نظر وضعیت شغلی بیکار و 26.5%(135 نفر) خانه دار و 14.1%(72نفر) کارمند و 6.3%(32نفر) بازنشسته و 5.1%(26نفر) از کار افتاده می  باشند. حدود 7.6%(39نفر) از پاسخگویان فرزندان شهدا و 4.7% (24نفر) پدران شهدا و 3.9%(20 نفر)مادران شهدا و 6.7%(34نفر)خواهران شهدا و 9.2%(47 نفر)برادران شهدا و14.4%(73نفر) همسران شهدا و 21.3%(109نفر) از خویشاوندان شهدا و 32.2%(164نفر) از افراد غریبه می باشند.

حدود 46.5%(237نفر) از کل پاسخگویان از خانواده های محترم شهدا و 21.2%(108نفر) از خانواده محترم جانبازان و 17.1% (87نفر) از خانواده محترم آزادگان و 15.3%(78نفر) جزء هیچکدام از افراد جامعه هدف ایثار گران نبوده اند. تقریباٌ 19%(97نفر) از پاسخگویان بیان داشته اند که در ماه یکبار در گلزار شهدا حضور پیدا می کنند و 42.5%(217نفر)حدود دو بار و 38.4%(196نفر) بیش از سه بار حضور پیدا می کنند.

 حدود 50 % از پاسخگویان از اصلاح مسیر عبور و مرور گلزار شهدا در سطح زیاد به بالا و 35.1% در سطح متوسط و 14.9% در سطح کم رضایت دارند. و 55.7% در خصوص کیفیت و استحکام مزار شهدا در سطح زیاد و 29.ه8% در سطح متوسط و 14.5% در سطح کم رضایت دارند و 53.4% در خصوص استفا ده از مصالح مرغوب را در سطح زیاد و 32.5% در سطح متوسط و 4.1% در سطح پائین رضایت داشته اند. همچنین در خصوص نمای ظاهری حدود 53.1% در سطح زیاد و 30.6% در سطح متوسط و 16.3% در سطح کم رضایت دارند. حدود 45.9% از نظافت و تمیز بودن فضای فیزیکی رضایت زیادی داشته و 32.4% در سطح متوسط و 21.7% در سطح پائین رضایت خود را بیان کرده اند. لازم به ذکر است که شاخص نظافت و تمیز بودن با میانگین 2.64 و كيفيت و استحكام مزار شهدا با میانگین 2.42به ترتیب بالاترین و کمترین رتبه رضایت را به خود اختصاص داده اند. و در کل حدود 32.7% از پاسخگویان از فضای فیزیکی گلزار شهدا رضایت بالایی دشته و 51.4% در سطح متوسط و 15.7% در سطح پائین رضایت دارند.

حدود 37% از پاسخگویان در سطح زیاد و 37.5% در سطح متوسط و 25.5% در سطح پائین از توجه به وصایای شهدا در ساماندهی گلزار شهدا رضایت دارند. حدود 35.1% در سطح زیاد و 31.6% در سطح متوسط33.3% در سطح کم از ايجاد روحيه معنوي در زائرين در ساماندهی گلزار شهدا رضایت دارند.حدود 23.5% از شباهت بین فضای گلزار و حرم مطهر ائمه اطهار در سطح زیاد و 30.6% در سطح متوسط و 45.8% در سطح کم رضایت دارند و حدو 23.9% از انتقال اندیشه فرهنگ شهدا در سطح زیاد و 30.6% در سطح متوسط و 45.5%در سطح کم رضایت دارند و 34.5% از بیان فضای ذکر خدا و شهدای عظیم الشان در سطح زیاد و 26.5%در سطح متوسط و 39% در سطح پائین رضایت دارند. و 38.3% از وجه به سنگ نوشته ها در سطح زیاد و 28% در سطح متوسط و 33.8% در سطح پائین رضایت دارند. لازم به ذکر است که شاخص شباهت بين فضاي گلزار  و حرم مطهر ائمه اطهار و توجه به وصاياي شهدابه ترتیب با میانگین 3.33 و 2.80 بالاترین و پائترین شاخص رضایت در بحث فضای معنوی می باشند. و حدود 30.8% از پاسخگو یان در سطح بالا و 49.8% در سطح متوسط و 19.4% در سطح پائین از فضای معنوی در ساماندهی گلزار شهدا رضایت داشته اند.

حدود 18.3% از پاسخگویان از سرویس بهداشتی در طرح ساماندهی گلزار شهدا در سطح زیاد و 20.8% در سطح متوسط و 61% در سطح کم رضایت دارند. و حدود 8.8% از ایجاد مکان طبخ نذری در سطح بالا و 17.3% در سطح متوسط و 73.9% در سطح پائین رضایت دارند و حدود 21.4% از لوله کشی آب جهت شستشو در گلزار شهدا در سطح بالا و 36.1% در سططح متوسط و 42.6% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 39.3% از پاسخگویان از سهولت تردد در بین قبور در سطح بالا و 30% در سطح متوسط و 30.8% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 16.5% از پاسخگویان از ایجاد نمازخانه در گلزار شهدا در سطح بالا و 25.3% در سطح متوسط و 58.2% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 6.2% از پاسخگویان از  تاسیس كتابخانه، سالن اجتماعات در گلزار شهدا رضایت بالایی دارند و 11.8% در سطح متوسط و 81.9% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 7.1% از پاسخگویان از تجهيزات سمعي و بصري در گلزار شهدا در سطح زیاد و 13.5% در سطح متوسط و 79.4% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 6.8% از پاسخگویان از وجود ساختمانهای اداری در گلزار شهدا در سطح بالا و 10.2% در سطح متوسط و 82.9% در سطح پائین رضایت دارند. لازم به ذکراست که تجهيزات سمعي و بصري با میانگین 4.4 و شاخص سهولت تردد در بین قبور با میانگین 3 به عنوان بالاترین و پائین ترین شاخص رضایت بیان شده اند.

حدود 20.2% از پاسخگویان از حضور نيروي انتظامي در گلزار در سطح بالا و 34.3% در سطح متوسط و 45.5% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 22.8% از پاسخگویان از اداره كردن دولتي گلزار در سطح بالا و 32.4% در سطح متوسط و 44.9% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 44.9% از پاسخگویان از اداره كردن مردمي گلزار در سطح بالا و 25.1% در سطح متوسط و 30% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 38.8% از پاسخگویان از اداره كردن گلزار توسط هيئت امناء در سطح بالا و 20.2% در سطح متوسط و 41% در سطح پائین رضایت دارند.حدود 14.7% از پاسخگویان استفاده از دوربین مدار بسته را در سطح بالا و 11% در سطح متوسط و 74.3% در سطح پائین رضایت دارند. لازم به ذکر است که شاخص های استفاده از دوربین مدار بسته و اداره كردن مردمي گلزار به ترتیب بالاترین و پائین ترین میزان رضایت را در بین پاسخگویان دارا هستند.

حدود 62.3% از پاسخگویان از نصب عكس شهدا در سطح بالا و 20.2% در سطح متوسط و 17.4% در سطح پائین رضایت دارند . حدود 37% از پاسخگویان از معرفي اثار شهدا  در سطح بالا و 28.8% در سطح متوسط و 34.1% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 49.2% از پاسخگویان  از معرفي درجه نظامي شهدادر سطح بالا و 24.7% در سطح متوسط و 26.1% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 61.3% از پاسخگویان از درج محل تولد و شهادت در سطح بالا و 19.4% در سطح متوسط و 19.3% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 34.5% از پاسخگویان از توجه به شهدا شاخص و مطرح در سطح بالا و 28.2% در سطح متوسط و 37.2% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 26.9% از پاسخگویان از تاکید بر ارزشهای اجتماعی خاص شهدا در سطح بالا و 29.8% در سطح متوسط و 43.3% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 26.4% از پاسخگویان از توجه به اقدامات و رشادت های شهدا در سطح بالا و 26.7% در سطح متوسط و 46.9% در سطح پائین رضایت دارند. لازم به ذکر است که شاخص های توجه به اقدامات و رشادت های شهدا و درج محل تولد و شهادت و نصب عكس شهدا با میانگین 3.3 و 2.3 به عنوان بالاترین و پائین ترین شاخص رضایت بیان شده اند.

حدود 34% از پاسخگویان از توجه به نظرات خانواده معظم شهدا در سطح بالا و 37.5% در سطح متوسط و 28.6% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 31% از پاسخگویان از توجه به عواطف و احساسات و گرايش هاي شخصي خانواده ها در سطح بالا و 38.3% در سطح متوسط و 31.2% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 32% از پاسخگویان از برآورده كردن انتظارات خانواده معظم شهدا در سطح بالا و 37.1% در سطح متوسط و 31% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 21.3% از پاسخگویان از استفاده از تنديس شهدا در سطح بالا و 26.3% در سطح متوسط و 51.4% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 17.4%  از پاسخگویان از توجه به ویژگیهای قومیتی شهدا در سطح بالا و 22.2% در سطح متوسط و 60.4% در سطح پائین رضایت دارند. لازم به ذکر است که شاخص های توجه به ویژگیهای قومیتی شهدا و توجه به نظرات خانواده معظم شهدا به ترتیب با میانگین 3.8 و 2.9 به عنوان بالاترین و پائین ترین شاخص رضایت بیان شده اند.

حدود 36.7% از پاسخگویان از استفاده از معماري و ايده هاي اسلامي را در سطح بالا و 24.3% در سطح متوسط و 39% در سطح پائین  رضایت دارند و حدود 34.7% از پاسخگویان از توجه به رمز عمليات در سطح بالا و 29% در سطح متوسط و 36.3% در سطح پائین رضایت دارند و حدود 24.7% از توجه به شهداي شاخص اسلام در سطح بالا و 30.6% در سطح متوسط و حدود 44.5% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 36.5% از پاسخگویان از برگزاري مراسم هاي مذهبي در گلزار شهدا در سطح بالا و 21.6% در سطح متوسط و 42% در سطح پائین رضایت دارند. حدود 21% از احداث موزه شهدا در سطح بالا و 12.2% در سطح متوسط و 66.8% در سطح پائین رضایت دارند. لازم به ذکر است که شاخص های احداث موزه شهدا و استفاده از معماري و ايده هاي اسلامي به ترتیب با میانگین 3.8 و 3 به عنوان بالاترین و پائین ترین شاخص رضایت بیان شده اند.

حدود%12.2(62نفر)سطح رضایتمندی کلی آنان از طرح ساماندهی گلزار شهدا در سطح پائین و 62.7%(320نفر) در سطح متوسط و 25.1%(128نفر) در سطح بالا می باشد. لازم به ذکر است که میانگین سطح رضایت برابر با 135.26± 29.43 می باشد. میزان رضایت از فضای فیزیکی 12.54 و برای فضای معنوی 18.39 و برای امکانات و تجهیزات فیزیکی 39.08 و برای امنیت و حفاظت فیزیکی 16.94 و برای ویژگیهای هویتی 19.58 و برای ویژگیهای فرهنگ قومی و محلی 12.36 و برای ویژگیهای هویت و معماری اسلامی16.33می باشد. بنابراین شاخص های امکانات و تجهیزات و استفاده از ویژگیهای فرهنگی قومی و محلی با میانگین 39.08 و 12.36 به عنوان بالاترین و پائین ترین سطح رضایتمندی از ساماندهی گلزار شهدا می باشند.

آزمون فرضيات

فرضيه شماره 1) ميزان رضايت از فضاي فيزيكي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش فضای فیزیکی را با مقدار f=12.15 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(15.2) و ایثارگر(12.2) متفاوت بوده و همچنین در بین گروه ایثارگر سطح رضایتمندی خانواده شهدا(12.25) نسبت به خانواده های آزادگان(12) و جانبازان(11.69) بالاتر می باشد.

فرضیه شماره 2)ميزان رضايت از فضاي معنوي در گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش فضای معنوی را با مقدار f=8.146 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(18.39) و ایثارگر خانواده شهدا(18.35) نسبت به خانواده های آزادگان(16.97) و جانبازان(17.67) متفاوت می باشد.

فرضيه شماره3) ميزان رضايت از امكانات و تجهيزات مورد نياز گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش رضايت از امكانات و تجهيزات را با مقدار f=4.79 در سطح معناداری p=.003مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(39.08) و ایثارگر خانواده شهدا(39.17) ،آزادگان(37) و جانبازان(38.75) متفاوت می باشد.

فرضيه شماره 4) ميزان رضايت از حفاظت و امنيت فيزيكي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا، آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش رضايت از حفاظت و امنيت فيزيكي را با مقدار f=4.79 در سطح معناداری p=.003مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(39.08) و ایثارگر خانواده شهدا(39.17) ،آزادگان(37) و جانبازان(38.75) متفاوت می باشد.

فرضيه شماره 5)ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي هويت و ويژگيهاي شخصيتي شهدا در ساماندهي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش بكارگيري مولفه هاي هويت و ويژگيهاي شخصيتي شهدا را با مقدار f=9.420 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(22.34) و ایثارگر خانواده شهدا(20.08) ،آزادگان(17.70) و جانبازان(18.01) متفاوت می باشد.

فرضيه شماره 6)ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي فرهنگ قومي و محلي در ساماندهي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف (جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش بكارگيري مولفه هاي فرهنگ قومي و محلي را با مقدار f=3.404.79 در سطح معناداری p=.18مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(13.24) و ایثارگر خانواده شهدا(12.56) ،آزادگان(11.72) و جانبازان(11.81) متفاوت می باشد.

فرضيه شماره7)ميزان رضايت از بكارگيري مولفه هاي هويت و معماري اسلامي گلزار شهدا درگروههاي جامعه هدف (جانبازان، خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش بكارگيري مولفه هاي هويت و معماري اسلامي را با مقدار f=12.98 در سطح معناداری p=.0001 مورد تائید قرار میدهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو گروه غیر ایثارگر(19.02) و غیر ایثارگر خانواده شهدا(16.46) ،آزادگان (14.79)و جانبازان(15.34) متفاوت می باشد.

فرضيه شماره 8) ميزان رضايت از طرح ساماندهي گلزار شهدا در گروههاي جامعه هدف(جانبازان،خانواده معظم شهدا،آزادگان و غیر ایثارگران) متفاوت مي باشد.

آزمون آنالیز واریانس برای فرضیه فوق انجام شده است. داده های جدول فوق نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا بصورت کلی در کلیه بخشهای تشکیل دهنده را با مقدار f=13.385 در سطح معناداریp=.0001مورد تائید قرار میدهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای دو126.08 گروه غیر ایثارگر(151.42) و غیر ایثارگر خانواده شهدا (136.16) ،آزادگان(125.55) و جانبازان(129.44) متفاوت می باشد.

لازم به ذکر است که میانگین نمره رضایت برای شهرستانها متفاوت می باشد بطوریکه میانگین رضایت برای پاسخگویان در شهرستان فارسان برابر با و برای پاسخگویان شهرستان لردگان 131.44 و برای پاسخگویان شهرستان شهرکرد برابر با 159.46 می باشد.

آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا را به تفکیک گروه سنی با مقدار f=13.138 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای گروه سنی زیر 25 سال برابر با 145.94 و برای گروه سنی 26-40 سال برابر با 136.46 و برای گروه سنی 41 سال به بالا برابر با 128.77 می باشد. نتایج آزمون تعقیبی نیز نشان دهنده تفاوت رضایت در کلیه گروههای سنی می باشد.آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا را به تفکیک جنسیت پاسخگویان با مقدار f=4.006 در سطح معناداری p=.046مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای پاسخگویان دختر یا زن 137.78 و برای پاسخگویان پسر یا مرد برابر با 132.57 می باشد. این بدین معنی ا ست که میزان رضایت مندی زنان بیشتر از مردان می باشد.آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا را به تفکیک وضعیت تاهل پاسخگویان با مقدار f=16.766 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای پاسخگویان مجرد 143.56 و برای پاسخگ.پویان متاهل برابر با 131.93 می باشد. این بدین معنی ا ست که میزان رضایت مندی مجردان بیشتر از متاهلان می باشد.آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا را به تفکیک محل زندگی پاسخگویان با مقدار f=9.555 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار میدهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای پاسخگویانی که در شهر زندگی می کنند برابر با 132.28 و برای پاسخگویانی که در روستا زندگی می کنند برابر با 140.62 می باشد. این بدین معنی ا ست که میزان رضایت مندی پاسخگویان روستایی بیشتر از پاسخگویان روستایی می باشد.آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا را با توجه به میزان تحصیلات با مقدار f=1.39 در سطح معناداری p=.25مورد تائید قرار نمیدهد. بدین معنی که میزان تحصیلات هیچگونه تاثیری بر میزان رضایتمندی پاسخگویان ندارد.آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا در بخش فضای معنوی را با مقدار f=4.67 در سطح معناداری p=.0001مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای افراد بیکار برابر با 144.26 و برای افراد خانه دار برابر با 136.78 و برای افراد کارگر 133.40 و برای افراد کارمند برابر با129.55 و برای افراد بازنشسته برابر با 125.28 و برای افراد از کارافتاد  ه برابر با 135.26 می باشد.آزمون آنالیز واریانس نشان دهنده تفاوت میزان رضایتمندی از طرح ساماندهی گلزار شهدا را با توجه به تعداد بار مراجعه به گلزار شهدا با مقدار f=4.40 در سطح معناداری p=.003مورد تائید قرار می دهد. بطوریکه میانگین نمره سطح رضایتمندی برای کسانی که در ماه یکبار در گلزار شهدا حضور پیدا می کنند برابر با138.82 و برای کسانی که دو بار در ماه مراجعه می کنند برابر با135.07 و برای کسانی که سه بار و بیشتر مراجعه دارند برابر با 133.70 می باشد. این بدین معنی است که کسانی که مراجعه بیشتری دارند با علاقه بیشتر به تمامی کم و کیف ساماندهی گلزار شهدا دقت دارند و رسیدگی در سطح بالا را در این خصوص خواستارند.

راهکارها و پیشنهادات

با توجه به یافته های تحقیق مبني بر چگونگي وضعيت رضايتمندي جامعه هدف از طرح ساماندهي گلزار شهدا در سطح متفاوت كم تا زياد پیشنهادات کاربردی ذیل جهت تحقق اهداف طرح ساماندهی گلزار شهدا و همچنین افزایش میزان رضایتمندی جامعه هدف ارائه می گردد:

1.       توجه به زيرساختهاي فيزيكي و اقتصادي طرح  از جمله داشتن جاده مناسب و شبكه هاي آب و فاضلاب وبرق گاز و تلفن از اولويت هاي اساسي مي باشد . لذا هماهنگی بين بخشي با شرکتهاي مربوطه جهت ایجاد سیستم هاي مورد نياز مورد تاکید است.

2.       ساخت وساز  داير كردن سرویس بهداشتی مناسب و مورد نیاز با توجه به تراکم منظقه مورد تاکید است.

3.       ساخت بناها و قبور شهدا  از کیفیت و استحکام ويژه برخوردار شود و همچنين در ساخت و سازها از مصالح مرغوب با نمای ظاهری زيبا و مداراي حالات معنوي استفاده گردد.

4.       جهت ایجاد حالت معنوی در بین زائرین در گلزار توجه به وصایای شهدا و همچنین استفاده از حالات تشابه بین فضای گلزار و حرم مطهر ائمه اطهار مورد تاکید می باشد.

5.       جهت انتقال اندیشه فرهنگ شهدا به سنگ نوشته های پیشین قبور قبل از تخريب توجه شود.

6.       ایجاد مکان طبخ نذری جهت حضور مستمر خانواده های معظم شهدا مورد توجه قرار گیرد.

7.       در طرح جدید ساماندهي طوری عمل گردد که رفت و آمد در بین قبور  به سهولت انجام گیرد.

8.       همچنین نسبت به نظافت و تمیز بودن فضای فیزیکی طرح ساماندهی توجه خاص شود.

9.       ایجاد تابلو راهنما برای طرح ساماندهی در درب ورودی گلزار و همچنین قطعه های نظر مورد تاکید است.

10.    ایجاد نمازخانه و فضاهای معنوی در گلزار شهدا مورد تاکید است.

11.    تاسیس كتابخانه، سالن اجتماعات  و مراکز فرهنگی در گلزار شهدا مورد تاکید می باشد.

12.    استفاده از تجهيزات سمعي و بصري مناسب و رسا با تکنولوژی نوین در گلزار شهدا مورد تاکید است.

13.    دایر کردن و وجود ساختمانهای اداری در گلزار شهدا جهت پیگیری امورات مربوطه در اولویت قرار گیرد.

14.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا  جهت حفظ و ارتقاء امنیت گلزار نسبت به حضور نيروي انتظامي در گلزار  و همچنین اداره كردن دولتي گلزار و استفاده از نیروی مردمی معتمد و بصورت هیئت امنایی اقدام گردد. همچنین استفاده از دوربین مدار بسته جهت تقویت امنیت گلزار شهدا مورد تاکید می باشد.

15.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا  نسبت به نصب عكس شهدا ، معرفي اثار شهدا ،معرفي درجه نظامي شهدا ، درج محل تولد و شهادت اقدام گردد.

16.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا بر ارزشهای اجتماعی خاص و ویژگیهای فرهنگی و معنوی شهدا تاکید گردد.

17.    به عواطف و احساسات و گرايش هاي شخصي خانواده ها نسبت به فرزندان و همسران شاهد توجه شود

18.    جهت تامین رضایت خانواده های ایثارگران نسبت به برآورده كردن انتظارات خانواده معظم شهدا با انجام نظرسنجي هاي معتبر توجه گردد.

19.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا از تنديس شهدای ويژه استفاده گردد.

20.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا جهت بومی سازی از شاخص ها و ویژگیهای قومیتی شهدا استفاده گردد.

21.    در طرح ساماندهی از شاخص های معماري و ايده هاي اسلامي استفاده گردد.

22.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا به رمز عمليات که شهدا در آن شرکت داشته اند توجه شود.

23.    در طرح ساماندهی گلزار شهدا به شهداي شاخص و رشادت ها ودلیرمردی آنان توجه شود.

24.    برنامه ریزی مدون و منظم جهت بازدید از طرح ساماندهی گلزار شهدا برای اقشار متفاوت جامعه(گروههاي دانش آموزي و دانشجوئي و....)

25.    بررسی و مقایسه دیدگاه جامعه هدف و غیر هدف از طرح ساماندهی در سراسر کشور قبل و بعد از اجراي طرح در ساير شهرستانها و استانها انجام شود.

26.  استفاده از مشا رکت کلیه افراد جامعه ، اقشار، سازمانهای مردم نهاد، و نهادهای خدمت رسان جهت اختصاص دادن و تهیه امکانات و مصالح مورد نیاز و یا ساخت وساز و يا حتي استفاده از ايده ها و الگوهاي مورد نظر شهروندان.

27.    هماهنگی با نیروهای نظامی وانتظامی در جهت تامین امنیت طرح ساماندهی گلزار شهدا.

28.    استفاده از نیروهای معتمد و انقلابی و جامعه هدف در جهت اداره کردن گلزار شهدا.

29.    راه اندازي موزه جنگ ویژه رزمندگان هر منطقه یا استان در جهت تقویت نشاط و اشتیاق بازدید کنندگان از طرح ساماندهی

30.  راه اندازی مراکز فرهنگی ویژه  در کنار طر ح ساماندهی گلزار  جهت اگاهی بخشی و اطلاع  رسانی به عموم مردم از حماسه ها  و رشادت های رزمندگان

31.    راه اندازی و پخش فیلمهای دوران دفاع مفدس در کنار طرح ساماندهی بصورت برنامه زمانبندي شده و با تقويم اجرائي مورد نظر

32.    برگزاری مراسمات مذهبی، عرفانی و روحانی و اجرای دعاهای هفتگی در کنار گلزار شهدا جهت جذب و تبلیغ خدمات رزمندگان دفاع  مقدس

33.    سرعت عمل در ساخت و ساز طرح ساماندهی گلزار شهدا و اطلاع رسانی به عموم مردم در اولويت كاري قرار گيرد.

منابع و مآخذ فارسي

·         قرآن کریم، (1379). «ترجمه‌ي الهی قمشه‌ای»، تهران: مکتب نشر.

·         اداره‌ي گلزارها و یادمان ها، (1383)،«اطلاعات مربوط به آمار شهدا و گلزارها»، معاونت عمران و مسکن بنیاد شهید و امور ایثارگران.

·         اداره‌ي گلزارها و یادمان ها، (1377)، اصول و مبانی طرح‌هادی گلزار شهدا، بنیاد شهید و امور ایثارگران.

·         الاصفهاني، الراغب. (1418) المفردات في غرائب القرآن ، بيروت دارالمكتب الاسلاميه

·         اسلامي،ع(1380)بررسي رابطه ساختار تعاملات خانواده(عملكرد خانواده)با سبك هاي مقابله بافشار رواني و تفاوت هاي جنسي در دانش آموزان دوره پيش دانشگاهي شهرستان كاشان، پايان نامه كارشناسي ارشد دانشگاه تربيت معلم

·         آزاد ارمكي، تقي(1381)، نظريّه‏هاي جامعه شناسي، تهران: انتشارات سروش.

·         آهنگر سلابني، اعظم(1384)، عوامل مؤثّر بر وضعيّت رفاهي همسران شهدا، پايان نامة كارشناسي ارشد، استاد راهنما دكتر غلامرضا غفّاري، دانشكده علوم اجتماعي دانشگاه تهران

·         اونق، ناز محمد(1384)، بررسي رابطه‌ي بين سرمايه‌ي اجتماعي و کيفيت زندگي(مطالعه‌ي موردي شهر گنبد کاووس)، پايان نامه‌ي کارشناسي، تهران: دانشگاه تهران.

·         امير كافي، مهدي(1383)، طراحي الگوهاي جامعه‌شناسي انزواي اجتماعي در شهر تهران، پايان‌نامه‌ي دکتري، تهران: دانشگاه تربيت مدرس.

·         احمدوند، محمدعلي(1382). بهداشت رواني، تهران، انتشارات دانشگاه پيام نور.

·        آقابابايي، عزيزاله(1388)بررسي سنجش ميزان رضايتمندي مراجعين به كميته امداد امام خميني(ره)استان چهارمحال و بختياري، طرح پژوهشي

·         آقابابايي، عزيزاله(1388)بررسي سنجش ميزان رضايتمندي مشتركين شركت گاز (خانگي و صنعتي) استان چهارمحال و بختياري، طرح پژوهشي

·         آقابابايي، عزيزاله(1391)بررسي سنجش ميزان رضايتمندي مشتركين برق خانگی استان چهارمحال و بختياري، طرح پژوهشي

·         باستاني، سوسن(1384)، جزوه‌ي درس تحليل شبكه در جامعه‌شناسي، دانشگاه الزهراء.

·         بيرو، آلن(1366)، فرهنگ علوم اجتماعي(انگليسي- فرانسه-فارسي)، ترجمه‌ي باقر ساروخاني، تهران: کيهان.

·         پورتس، آلهاندر(1384)، «سرمايه‌ي اجتماعي: خاستگاه ها و کاربردهايش در جامعه‌شناسي مدرن»، ترجمه افشين خاکباز و حسن پويان، سرمايه‌ي اجتماعي، اعتماد و دموکراسي و توسعه، تهران نشر شيرازه.

·         برگر، پتر و لوکمان، توماس (1375)، «ساخت اجتماعی واقعیّت»، ترجمة فریبرز مجیدی، تهران: شرکت انتشارات علمی و فرهنگی.

·         پورفلاح، اكبر(1381)، بررسي و مقايس تأثيرپذيري جامعه از فرهنگ شهادت، رشت: ادارة كلّ بنياد شهيد انقلاب اسلامي استان گيلان.

·         بايزيدی، قادر، (1383)، «مطالعات طرح سازماندهی گلزار شهدا سریش آباد»، کردستان: بنیاد شهید و امور ایثارگران، چاپ نشده.

·         بنیاد حفظ نشر و آثار دفاع مقدس، (1381)، پارک موزه‌ي دفاع مقدس، تهران.

·         بخشي گلستان، معصومه(1379). بررسي ميزان رضامندي همسران شاهد از واحد خدمات مددكاري و مشاوره بنياد شهيد انقلاب اسلامي شهرستان مشهد، پايان‌نامه رشته علوم اجتماعي، دانشگاه شاهد.

·         بردبار، فرزانه(1379). بررسی میزان رضایت همسران شاهد از برنامه‌های فرهنگی- اقتصادی بنیاد شهید استان کرمان، پایان نامه رشته علوم اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان.

·         تاجيك، داود(1377). بررسي ميزان رضامندي همسران شاهد از خدمات واحد مددكاري و مشاوره بنياد شهيد انقلاب اسلامي تهران بزرگ، پايان‌نامه رشته علوم اجتماعي، دانشگاه شاهد.

·         جاني پور، بهروز، (138.)، «شناخت و معرفي سيماي کالبدي معماري اقليمي ايراني– اسلامي و معيارهاي استفاده از آن در طراحي و سامان‌دهي گلزارهاي شهيدان»، تهران، بنیاد شهید و امور ایثارگران.

·         خيراله پور، اكبر(1383)، بررسي عوامل اجتماعي موثر بر سلامت رواني با تاكيد بر سرمايه‌ي اجتماعي(مطالعه موردي دانشجويان دانشگاه شهيد بهشتي)، پايان نامه‌ي كارشناسي ارشد دانشگاه شهيد بهشتي، تهران.

·         حيدري، صدرالدّين (1375)، بررسي تأثير مدارس شاهد بر وضعيّت روحي و اخلاقي فرزندان شاهد مشغول به تحصيل در مدارس شهر تهران، استاد راهنما غلام عبّاس توسّلي،مشاور علي رضا محسني تبريزي، تهرا: دانشگاه آزاد واحد تهران مركزي.

·         حسني، حميدرضا، (1375)، «بررسي سنگ نبشته مزار شهدا» تهران: سازمان ميراث فرهنگي کشور.

·         خویی نژاد، غلامرضا، (1381)، «روش‌های پژوهش در علوم تربیتی»، تهران: سازمان سمت.

·         خياط زاده ماهاني، اكرم(1382)،رضايت مشتري، مجله تدبير، سازمان مديريت صنعتي، شماره 141‌.

·         خاكي، غلامرضا(1381)،راهبرد مجازي سازي دولت: مهمترين چالش پيشروي نظام اداري در برنامه چهارم توسعه ، فصلنامه فرآيند مديريت و توسعه ، سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور ، شماره58 .

·         دارياپور، زهرا (1377)، بررسي مقايسه‏اي وضعيّت اقتصادي، اجتماعي خانوادگي همسران شهدا و مفقودين شهر تهران، تهران: معاونت پژوهش و تبليغات بنياد شهيد انقلاب اسلامي

·          داودی زنجانی، شیرین(1381). بررسی وضعیت رضامندی همسران شاهد از واحد مددکاری و مشاوره بنیاد شهید شهرستان زنجان، پایان نامه رشته علوم اجتماعي، دانشگاه شاهد.

·         ديواندري،علي و دلخواه جليل(1384)، «تدوين و طراحي مدلي براي سنجش رضايت‌مندي مشتريان در صنعت بانكداري و اندازه گيري رضايت‌مندي مشتريان بانك ملت بر اساس آن»، فصلنامه پژوهشهاي بازرگاني، شماره 37.

·         ساروخاني، باقر(1375)، مقدّمه‏اي بر دائره المعارف علوم اجتماعي، تهران: انتشارات كيهان

·         ساروخاني، باقر(1382)، جامعه‌شناسي ارتباطات، تهران: انتشارات اطلاعات

·         سعدي، مصلح بن عبدالله،(1384)، كليّات سعدي، تهران، انتشارات زروا

·         ساعي مهر، منيره(1383)، بررسي سرمايه هاي اجتماعي، فرهنگي و مهاجرت و استقرار در شهرهاي بزرگ: مطالعه موردي شهر تبريز، پايان نامه کارشناسي ارشد، تهران: دانشگاه الزهراء.

·         شارع پور، محمود(1385)، سرمایه‌ي اجتماعی: مفهوم سازی، سنجش و دلالت های سیاست‌گذاری، سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی مازندران.

·         شرفي، ليلا(1378). بررسي ميزان رضامندي همسران شاهد از واحد مشاوره و مددكاري بنياد شهيد شرق تهران، پايان‌ رشته علوم اجتماعي، دانشگاه شاهد.

·         شريفي كلويي ، منصور(1379)، مدلي براي شناخت و آسيب شناسي سازمانها ، فصلنامه مديريت و توسعه ، موسسه تحقيقات و آموزش مديريت تهران ، شماره 5 .

·         شيخ الاسلام، علي(1379). راه و رسم منزل (شرح كتاب منازل السائرين خواجه عبدالله انصار( ، مركز نشر فرهنگي آيه

·         صالحي، مريم(1386)، « سرمايه‌ي اجتماعي شبكه وجنسيت: بررسي ويژگي هاي ساختي، تعاملي و كاركردي شبكه اجتماعي زنان و مردان در تهران»، نامه‌ي علوم اجتماعي، شماره95:3.-63.

·         رجب بيگي،مجتبي(1381)،ويژگي شرکت هاي برتر در تعامل با مشتري، تدبير، شماره 128، سال سيزدهم آذرماه.

·         علي‌پور، احمد(1385). ارتباط حمايت اجتماعي با شاخص‌هاي ايمني بدن در افراد سالم: بررسي مدل تأثير كلي، مجله روانپزشکی و روانشناسی بالینی ایران(اندیشه و رفتار).شماره12.

·         علاقه‌بند، علی؛(1374) مقدمات مدیریت آموزشی، تهران، بعثت، چاپ هشتم،

·         رهنورد، فرج الله(1382)‌، توانمندسازي كاركنان ، گامي به سوي مشتري مداري ، فصلنامه فرآيند مديريت و توسعه ، سازمان مديريت و برنامه‌ريزي كشور ، شماره 59 .

·         قدسي، علي‌محمد(1382). بررسي جامعه‌شناختي رابطه حمايت اجتماعي و افسردگي، پايان‌نامه دكتري جامعه‌شناسي، دانشگاه تربيت مدرس.

·         قرائی‌مقدم، امان‌الله؛(1375) مدیریت آموزشی، تهران، ابجد،چاپ اول،

·         كارگر، علي‌اكبر(138.). بررسي ميزان رضايتمندي خانواده‌هاي شهدا از خدمات بنياد شهيد شهرستان آمل، پايان‌نامه رشته علوم اجتماعي، دانشگاه مازندران.

·         كاظمي، سيد علي اصغر(1379) ، مديريت سياسي و خط مشي دولتي ، دفتر نشر فرهنگ اسلامي ، تهران ، چاپ اول .

·         کياميري، مهدی، (138.)، طرح تأمین منابع مالی برای مرمت و بازسازی و نگهداری گلزار شهدا با استفاده از نقش شوراهای اسلامی در ترویج فرهنگ ایثار و شهادت، مجموعه مقالات همایش ایثارگران و شورای اسلامی شهر، تهران: نشر شاهد، چاپ اول.

·         محسني، منوچهر و صالحی، پرویز(1382). رضایت اجتماعی در ایران، تهران، انتشارات آرون.

·         وثوقي، منصور و نيک خلق، علي اکبر(1382)، مباني جامعه‌شناسي، تهران: انتشارات بهينه.

·        مطهري، مرتضي (1358)، شهيد ، تهران: انتشارات صدرا.

منابع لاتین

·         Blackburn, V. (1959), " Australian War Memorial Library ", Military Affairs, Vol. 23, No. 2, 102-104.

·         Crowell. L. F. (2..4), "Weak ties: a mechanism for helping expand their social networks and increase their capital", The Social Science Journal, 41,15-28.

·         Camacho, P.R. (2007), " Veterans and veteran's issues ", Armed Forces & Society, Vol. 33, 313-314.

·         Department of Veterans Affairs (2007), " Federal benefits for veterans and dependents ", Washington DC.

·         Elder, G., 1996. The life course paradigm. In: Moen, P., Elder, G. and Luescher, K., Editors, 1996. Examining Lives in Context: Perspectives on the Ecology of Human Development, American Psychological Association, Washington, DC, pp. 101–139.

·         Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T., Lervik L., Cha J, (2000);" The evolution and future of national customer satisfaction index models", Journal of Economic Psychology

·         Lin, N. (2..1),"Social capital: A theory of social structure and action", Cambridge: Cambridge University Press.

·         Luhmann, N. (1979) Trust and Power, New York: John Wiley.

·         Manske, J.E. (2006), " Social work in the Department of Veteran Affairs: Lessons learned ", Health and Social Work, 31, 3, 233-238.

·         Marshall, V. W., McMullin, J.A., Ballantyne, P.J., Daciuk, J.F., & Wigdor, B.T. (1995). " Contributions to independence over the life course ", . Centre for Studies of Aging, University of Toronto.

·         Mookherjee, N. (2007), " The dead and their double duties ", Space and Culture, Vol.10, No. 2,271-291.

·         Settersten, R. and Mayer, K., 1997. The measurement of age, age structure, and the life course. Annual Review of Sociology, 23, pp. 233–261.

Siegel, I.H., and Weinberg, E. (1950), " State bonuses for veterans", The Journal of Political Economy", Vol.58, No. 1, 70-74

Abstract

This study aims to assess the level of satisfaction of the martyrs was organized plan. subjective satisfaction assessment of physical space, virtual space, using elements of folk culture, utilizing components of identity and Islamic architecture, protection and physical security identity and personality characteristics of martyrs, facilities and equipment needed to use them has been satisfactory theoretical framework.

Research methods and survey population included all Martyr and is non- Martyr.A unit of analysis is the individual family unit. To estimate the validity of the questionnaire content type face is used for instrument validity after conducting preliminary tests on groups of 40 people on a cloud with 95 / is. Analyze the data in the description of the "frequency, percentage, mean, mode or view "and the inference from" ANOVA and post hoc tests were used lsd.

Research findings show that about 12.2% (62 cases) their overall satisfaction level design and low level of organization of martyrs in 62.7% (320 patients) on average, and 25.1% (128 patients) is high.for identifying properties and attributes of 19.58 and 12.36 local culture and ethnic identity and characteristics of Islamic architecture is 16:33. Therefore indicators facilities and cultural features of folk with average 39.08 and 12.36 as the highest and lowest levels of satisfaction are organizing martyrs.